針對 114 年 11 月 27 日基隆河油污事件，台水公司今(11)日表示，為提供民眾更便捷的需求，台水公司成立「馬上辦服務中心」，秉持貼心的服務精神，至 115 年 2 月 10 日止總計運作 64 天，期間專案受理水塔清洗補償、水費減免等案件，協助用戶簡化流程，相關服務總計達2,433件，目前已完成階段性任務，後續將會由服務所和營運所同仁，繼續提供民眾供水服務需求。
為全力服務基隆及汐止受影響用戶，台水公司積極整合相關單位人力與資源，派駐專人提供單一窗口服務，協助辦理水塔清洗補償申請、水費減免說明、水塔清洗方式說明、及水質諮詢等相關作業，為提升民眾申辦便利性，服務時間亦延長至平日晚間 8 時，並於週六及國定假日照常受理，以高度的服務熱誠與同理心，協助用戶簡化流程、加速辦理。
服務期間，「馬上辦服務中心」累計受理水塔清洗補償申請1608件、水費減免諮詢780件、水塔清洗申請43件，以及水質諮詢2件，總計服務案件數超過兩千件，有效協助受影響用戶完成各項申辦程序。
台水公司表示，守護民眾用水安全的承諾不變，將持續以最高標準守護水質安全，落實企業社會責任，民眾後續若對已送件之申請進度有任何疑問，或有其他供水服務需求，仍可於上班時間撥打以下專線，由專人繼續提供協助：
•基隆服務所：(02) 2425-2103 分機 101、107
•汐止營運所：(02) 8647-8218 分機 201、203
•一區管理處：(02) 2458-2233 分機 410、411
經濟部台灣自來水公司
發言人：武經文 副總經理
聯絡電話：04-22244191 分機 205，行動電話：0934-262835
業務聯絡人：營業處 林孟珠 處長
聯絡電話：04-22244191 分機 400，行動電話：0952-402749
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